Principios básicos de la gestión del customer journey
Este recurso ha sido publicado por Genesys
En todos los sectores, las experiencias son un factor de diferenciación crucial para las marcas. Empresas pioneras en materia de customer experience (CX) como Amazon, Google y Netflix han puesto el listón tan alto que ahora los clientes esperan lo mismo de ti.
Para no decepcionarlos, se necesita una forma mejor de gestionar y optimizar la CX: la gestión del customer journey.
Descarga este ebook para entender las carencias de los enfoques tradicionales y por qué los customer journeys son el futuro de la gestión de la CX.
Descubrirás:
- Qué es la gestión del journey
- Los tres componentes principales que conforman el marco de gestión estos recorridos
- Los siete customer journeys que todas las empresas deben gestionar, medir y optimizar
- Qué pasos es aconsejable seguir para adoptar la gestión de los viajes de los clientes en tu empresa
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